Atendimento técnico é um problema de informação: como organizar a documentação

O que define a velocidade de um reparo? Quando um equipamento para, o tempo até ele voltar a operar depende da competência do técnico e, em igual medida, daquilo que ele consegue consultar no momento em que chega ao local. Um técnico experiente que não tem o histórico da máquina repete testes que alguém já […]